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CuppoGan

Política de Tratamiento de Datos Personales

Programa CuppoGan · TVGAN S.A.S. · Versión 1.0, vigente desde el 11 de noviembre de 2026

Esta Política explica cómo TVGAN S.A.S. trata los datos personales de las personas que se interesan en el Programa CuppoGan, solicitan un cupo o compran insumos con cargo a él. Se expide conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015, la Ley 1266 de 2008 y las demás normas que las modifiquen o complementen.

1. Responsable del tratamiento

TVGAN vende los insumos, aprueba los cupos, es la acreedora de las compras a plazos y decide sobre el tratamiento de sus datos en el Programa. El correo y el WhatsApp de CuppoGan son operados por TechX Latam S.A.S. por cuenta de TVGAN. El número de WhatsApp del Programa tiene indicativo de los Estados Unidos; su uso no cambia el responsable del tratamiento ni la ley aplicable.

2. Encargado del tratamiento y otros participantes

TechX Latam S.A.S., NIT 902.057.011-9, con domicilio en Bogotá D.C. y correo legal@cuppogan.com, es el operador tecnológico del Programa. Trata sus datos por cuenta de TVGAN y solo según sus instrucciones, en virtud de un contrato de transmisión de datos personales. TechX Latam opera la página cuppogan.com y la plataforma, apoya a TVGAN en la evaluación de riesgo y el cálculo de los cupos, administra la cartera, custodia los pagarés y envía los avisos de cobro hasta la etapa prejurídica. No puede usar sus datos para fines propios ni distintos de los previstos en esta Política.

La Federación Colombiana de Ganaderos (FEDEGÁN) es custodia del Registro Único de Vacunación (RUV). Con su autorización, suministra a TVGAN y a TechX Latam la información del RUV necesaria para el Programa. FEDEGÁN no es responsable ni encargada de los datos de sus compras, pagos o cupo. Si en el futuro se habilita la consulta de esa información por canales de FEDEGÁN, se le pedirá una autorización previa y específica.

3. Datos que tratamos

a) Identificación: nombre completo, número y fecha de expedición de la cédula de ciudadanía e imagen del documento.

b) Contacto y ubicación: número de WhatsApp designado, correo electrónico, dirección de notificación, dirección del predio de entrega, municipio y departamento.

c) Datos biométricos: imagen facial y resultado de su comparación con el documento de identidad, solo si usted lo autoriza de manera explícita (sección 6).

d) Predio y hato: identificación del predio, inventario bovino y ciclos de vacunación registrados en el RUV, solo con su autorización previa (sección 7).

e) Información financiera y crediticia: cupo asignado, compras, facturas, entregas, pagos, saldos, mora, comportamiento de pago e información de centrales de información financiera.

f) Actividad económica: su actividad productiva y el destino de los insumos que compra, para determinar las normas aplicables a cada compra.

g) Comunicaciones y evidencias: conversaciones con el Programa por WhatsApp, resúmenes de pedido y sus confirmaciones, grabaciones de videollamadas de validación de identidad y evidencia de sus autorizaciones y firmas electrónicas (fecha, hora, dirección IP, dispositivo, versión del texto aceptado y huella digital del documento).

El Programa está dirigido a personas naturales mayores de edad. No tratamos de manera intencional datos de niños, niñas o adolescentes.

4. Finalidades

TVGAN, directamente o por medio de TechX Latam, trata sus datos para:

a) Atender su interés en el Programa y contactarlo por WhatsApp para informarle sobre él.

b) Verificar su identidad, prevenir la suplantación y atender los reportes de suplantación conforme a la Ley 2573 de 2026.

c) Verificar que cumple los criterios de acceso al Programa, incluida su condición de cliente de TVGAN.

d) Consultar la información del RUV para determinar su cupo, evaluar su riesgo y hacer seguimiento al cupo mientras esté vigente.

e) Consultar y reportar su información en centrales de información financiera, conforme a la Ley 1266 de 2008.

f) Aprobar, activar, administrar, revisar, suspender y cancelar su cupo.

g) Formalizar y custodiar el pagaré y su carta de instrucciones, registrarlos en un depósito centralizado de valores cuando corresponda, y conservar los soportes de cada compra.

h) Gestionar sus pedidos, la facturación electrónica y la entrega de los insumos.

i) Administrar la cartera, recibir y conciliar sus pagos y aplicar los abonos.

j) Adelantar la cobranza preventiva, administrativa, prejurídica y judicial, incluidos el diligenciamiento y la ejecución del pagaré conforme a su carta de instrucciones, y su cesión o endoso cuando proceda.

k) Determinar las normas aplicables a cada compra, incluida la procedencia del derecho de retracto.

l) Atender sus peticiones, quejas, reclamos y el ejercicio de sus derechos.

m) Calibrar y mejorar los modelos de evaluación de riesgo del Programa, por medio de TechX Latam como encargado.

n) Elaborar estadísticas e informes del Programa con información agregada que no lo identifique.

o) Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de prevención del lavado de activos y la financiación del terrorismo, y atender requerimientos de autoridades.

p) Enviarle mensajes comerciales sobre productos de TVGAN y del Programa, solo si usted lo autoriza de manera separada y opcional. Su negativa no afecta la aprobación del cupo y puede retirar esta autorización en cualquier momento.

5. Autorización

Antes de recolectar sus datos le pedimos una autorización previa, expresa e informada. Cada autorización se otorga en una casilla independiente, que nunca está premarcada:

a) Tratamiento de sus datos para las finalidades de esta Política.

b) Consulta de la información del RUV y su suministro por FEDEGÁN.

c) Consulta y reporte en centrales de información financiera.

d) Tratamiento de sus datos biométricos, que es facultativo.

e) Envío de mensajes comerciales, que es opcional.

Iniciar una conversación por WhatsApp o mostrar interés en el Programa no equivale a una autorización. Conservamos la evidencia de cada autorización, con su fecha, hora, canal y la versión del texto aceptado.

6. Datos sensibles y biometría

Su imagen facial es un dato sensible. Usted no está obligado a autorizar su tratamiento. Si no desea suministrarla, puede validar su identidad mediante una videollamada con un asesor de TVGAN, en la que se verifica su documento sin comparación biométrica automatizada.

Si autoriza la validación biométrica, su imagen facial se usa solo para compararla con su documento de identidad al vincularse al Programa, cuando cambie su número o su dispositivo, y para acreditar que usted firmó el pagaré y su carta de instrucciones. No se usa para otros fines, no se comparte con terceros distintos del proveedor de validación de identidad y de las autoridades que la requieran, y antes de capturarla se le informa la finalidad y el término de conservación.

La grabación de la videollamada de validación contiene su imagen y su voz. Se hace con su autorización, se trata con las mismas medidas de seguridad de los datos sensibles y se conserva por el mismo término.

El resultado de la validación y su evidencia se conservan como soporte de la firma del pagaré mientras existan obligaciones a su cargo y hasta el vencimiento del término de prescripción de las acciones derivadas del pagaré. Vencido ese término, se suprimen.

7. Información del Registro Único de Vacunación (RUV)

La información del RUV fue recolectada con una finalidad sanitaria. Su uso en el Programa requiere su autorización previa, que se solicita después de validar su identidad y antes de cualquier consulta. Con esa autorización, FEDEGÁN suministra a TVGAN y a TechX Latam la información del RUV necesaria para determinar su cupo, evaluar su riesgo y hacer seguimiento al cupo, durante su vigencia y hasta el pago total de sus compras.

La información del RUV no se usa para fines distintos ni se comparte con terceros distintos de los indicados en esta Política. Si revoca esta autorización, no podremos evaluar ni mantener su cupo, pero la revocatoria no extingue las obligaciones derivadas de las compras ya realizadas.

8. Información financiera y centrales de información

TVGAN actúa como fuente de información ante los operadores de información financiera, como DataCrédito Experian y TransUnion. Con su autorización, puede consultar su información y reportar su comportamiento de pago, positivo o negativo. Antes de cualquier reporte negativo le enviaremos una comunicación con al menos veinte (20) días calendario de anticipación, para que pueda pagar o controvertir la deuda. La permanencia de la información en las centrales se rige por la Ley 1266 de 2008.

9. Cobranza y comunicaciones

Los avisos de cobro y los mensajes del Programa se envían por el canal que usted elija, con la frecuencia y en los horarios que permite la Ley 2300 de 2023. Puede cambiar el canal elegido en cualquier momento por los canales de la sección 14. Hasta la etapa prejurídica, los avisos los envía TechX Latam por cuenta de TVGAN. Si la mora supera cuarenta y cinco (45) días, la gestión de cobro pasa a TVGAN, que puede adelantarla directamente o por medio de abogados o agencias de cobranza que contrate.

10. Terceros que reciben sus datos

Sus datos pueden ser conocidos por los siguientes terceros, solo en la medida necesaria para las finalidades de esta Política:

a) TechX Latam S.A.S., como encargado del tratamiento.

b) Proveedores tecnológicos contratados por TechX Latam como subencargados: Truora y su servicio de firma electrónica ZapSign (validación de identidad, biometría, firma electrónica y mensajería), Meta Platforms (WhatsApp Business), Vercel (alojamiento de la página y la plataforma) y Google (correo y formularios).

c) FEDEGÁN, como custodia del RUV, para suministrar la información que usted autorice.

d) Depósito Centralizado de Valores de Colombia (Deceval), cuando el pagaré se registre en ese depósito.

e) Operadores de información financiera, conforme a la Ley 1266 de 2008.

f) Entidades financieras y recaudadores autorizados por TVGAN para recibir sus pagos.

g) Transportadores que entregan los insumos, con los datos necesarios para la entrega.

h) Abogados y agencias de cobranza contratados por TVGAN, y los cesionarios o endosatarios del pagaré.

i) Revisores fiscales, contadores, auditores y asesores legales de TVGAN y de TechX Latam.

j) Autoridades administrativas y judiciales que lo requieran en ejercicio de sus funciones.

Los encargados y subencargados tratan sus datos solo según las instrucciones de TVGAN y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. TVGAN no vende sus datos personales.

11. Transmisión y transferencia internacional

Algunos proveedores tecnológicos, como Meta Platforms, Vercel, Google y Truora, almacenan o procesan información en servidores ubicados fuera de Colombia, entre otros en los Estados Unidos. Esa transmisión internacional se hace a encargados que tratan los datos por cuenta de TVGAN, con un contrato de transmisión o con su autorización, y con medidas de seguridad equivalentes a las exigidas en Colombia.

12. Sus derechos

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos.

b) Solicitar prueba de la autorización otorgada.

c) Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.

d) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de agotar el trámite ante TVGAN.

e) Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos, como ocurre mientras haya obligaciones pendientes a su cargo.

f) Acceder gratuitamente a sus datos, al menos una vez cada mes calendario y cada vez que esta Política cambie de manera sustancial.

13. Procedimiento para consultas y reclamos

Consultas. Puede consultar la información que tenemos sobre usted. La respuesta se dará en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible responder en ese plazo, le informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos. Si considera que sus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, o que se incumplió la ley, puede presentar un reclamo con su nombre, número de cédula, la descripción de los hechos, la dirección donde desea recibir respuesta y los documentos que quiera hacer valer. Si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes; si pasan dos (2) meses sin que lo complete, se entenderá que desistió. Dentro de los dos (2) días hábiles siguientes al recibo del reclamo completo, se incluirá en la base de datos la leyenda "reclamo en trámite". El reclamo se responderá en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días hábiles adicionales, informándole los motivos.

Las consultas y los reclamos se atienden con constancia de recepción y seguimiento de cada solicitud.

14. Área responsable y canales de atención

El Equipo de Atención del Programa CuppoGan, operado por TechX Latam por cuenta de TVGAN, atiende las consultas, reclamos y solicitudes sobre sus datos personales y los reportes de suplantación de identidad, por estos canales:

TVGAN responde por la atención de estas solicitudes como responsable del tratamiento.

15. Conservación

Conservamos sus datos mientras sean necesarios para las finalidades de esta Política. Los datos de quienes reciben un cupo y realizan compras se conservan durante la relación y, después, por los términos que exigen las normas comerciales, contables, tributarias y de información financiera, incluido el término de diez (10) años para los documentos de soporte contable. Los datos de quienes dejan su información y no se vinculan al Programa se conservan por doce (12) meses desde el último contacto y luego se suprimen.

16. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger sus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado, entre ellas la transmisión cifrada, el acceso restringido según funciones, el registro de las operaciones sobre los datos y obligaciones de confidencialidad para quienes los tratan. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte sus datos, lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio y, cuando corresponda, a usted.

17. Datos recolectados antes de esta Política

Si usted dejó sus datos en cuppogan.com antes del 11 de noviembre de 2026, los autorizó a favor de la Sociedad Ganadera de Exportaciones S.A.S. (GANEXPO). Antes de usarlos en el Programa, le pediremos una nueva autorización a favor de TVGAN. Mientras no la otorgue, sus datos solo se usarán para solicitarle esa autorización. Si no responde dentro de los treinta (30) días siguientes a la solicitud, sus datos se suprimirán de la base del Programa.

18. Vigencia y cambios

Esta Política es la Versión 1.0 y rige desde el 11 de noviembre de 2026. Las bases de datos del Programa estarán vigentes mientras se cumplan las finalidades para las que fueron creadas. Cualquier cambio sustancial se le informará antes de implementarlo por el canal que usted eligió y en cuppogan.com/privacidad. Si el cambio afecta las finalidades autorizadas, le pediremos una nueva autorización.

Esta Política se rige por las leyes de la República de Colombia.

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